Här finner du information som hjälper dig att vara trygg när du handlar hos oss.
Köp
När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkterna, priser, fakturerings- och leveransadress. Är något fel i beställningen eller du vill ta bort eller lägga till en vara så kontakta oss på info@clearlife.se.
Vi svarar på alla mail inom 24 timmar.
Det går även att ringa 0553-415 36. Du når oss bäst mellan 9.00 - 17.00.
Clear Life är ett aktiebolag med orgnummer: 556726-9559.
Pris
Alla priser är angivna i Svenska kronor inklusive moms. Vid faktura bifogas denna tillsammans med din leverans. Din orderbekräftelse som du får via mail är ditt kvitto så behåll gärna det tills paketet anlänt. Vid behov av annat kvitto maila till oss så ordnar vi det.
Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan eller andra missöden, och förbehåller oss rätten att justera priset. Självklart kontaktar vi dig om du har fått fel pris på din orderbekräftelse och du har i så fall full rätt att annulera din beställning.
Frakt
Frakt och andra tillägg ser du redan i kassan, inga dolda avgifter tillkommer. Fraktpriserna varierar beroende på vikt från 12 kr till 89 kr med DHL eller Posten. (detta gäller inom Sverige). Utanför Sverige skcikar vi med posten efter deras tabell, dvs över 500 gram 80 kr, över 1 kg 150 kr och över 2 kg 225 kr.
Alltid fri frakt på alla ordrar över 1000 kr (efter ev. rabatter och erbjudanden).
Brev eller paket upp till 0,5 kg kan skickas via Posten. Vid paket från posten som ej går i brevlådan får du en avi i din brevlåda om vart du kan hämta det. Paket över 0,5 kg levereras med DHL, och hämtas vid närmaste Service Point. (det går även att välja Posten över 0,5kg men blir i allmänhet dyrare) Försändelsen ligger på uthämtningsstället i 14 dagar.
Alla transporter via Service point är klimatsmarta. Det betyder att DHL kompenserar för
koldioxiden som släpps ut.
Upplysning om var din Service Point är kommer i avisering via SMS eller e-mail. Vill du veta på förhand se DHLs hemsida www.servicepoint.se. Om du önskar paketet direkt till din hemadress tillkommer 130 kr (går endast med DHL).
Leveranstid
Vi skickar varor inom 24 timmar och leverans tar ca 1-3 dagar beroende på val av Post eller DHL och vart du bor. OBS: Köp fredag efter 13.00 med DHL kan ej skickas förrän måndag. Vid förskottsbetalning levereras dina varor först när vi mottagit din betalning
(Tänk på att det kan dröja 2-3 dagar innan din betalning är oss tillhanda. Betalning fredag syns ej förrän tisdag.)
Är en eller flera varor restnoterade på din beställning meddelas du i förväg och kan själv välja om du vill vänta eller dela upp leveransen på flera försändelser eller avboka leveransen. Vi står för eventuell extra fraktkostnad vid delleverans.
Paket till Norge
Att tänka på när du beställer från Norge; eftersom Norge ej är medlem i EU medför beställning från EU-land alltid en risk för tullavgift.
Outlösta paket
Vi förbehåller oss rätten att debitera dig kostnaderna för returfrakt, expeditionskostnad etc. Du kommer att bli debiterad med minimiavgift 150:- vid outlösta paket. Försändelsen ligger på uthämtningsstället i 14 dagar innan den returneras till oss. (14 dagar gäller både DHL och posten)
Betalningsalternativ
Kortbetalning: Du betalar direkt via ditt bankkort på hemsidan. Vi använder oss av DIBS betaltjänst som är en PCI-certifierad och säker betaltjänst på nätet.
Se www.dibs.se för mer information. Minimibelopp är 100 kr. Ingen obehörig kan se dina kortuppgifter - inte ens vi.
Förskottsbetalning: Detta alternativ är avgiftsfritt. Du betalar in till vårt PlusGiro 307602-3, och sedan skickar vi dina varor. Tänk på att ange ditt ordernummer som finns på orderbekräftelsen du fått via e-mail.
Vi skickar din beställning så fort vi ser att pengarna finns på vårt konto. Det tar vanligtvis 2 bankdagar innan vi ser pengarna.
Faktura
: Du betalar bekvämt när du fått dina varor tillsammans med fakturan. Vid fakturering tillkommer en avgift på 19.90 kr och betalning ska ske inom 14 dagar. Vi använder oss av Klarna Faktura. Det görs en förenklad kreditprövning som inte resulterar i en kännedomskopia. Minimibelopp är 50 kr. Om du blir godkänd har du 14 dagar på dig att betala fakturan dvs. 14 dagar från att vi skickar varan. Detta alternativ är tillgängligt endast för beställningar inom Sverige.
OBS; det är väldigt viktigt att betalning sker till det plus- eller bankgironummer som står angivet på den aktuella fakturan.
(Denna faktura går att betala flera gånger, dvs minst 50 kr åt gången men då tillkommer en aviavgift på 29 kr från Klarna plus ränta 19,5%.)
Du kan däremot välja att dela upp din betalning på 3 eller 6 månader (0%ränta) om du handlar för över 1000 kr. Då tillkommer en uppläggningsavgift på 95 kr för 3 månader och 195 kr för 6 månader samt 29 kr aviavgift per månad till Klarna.
Om betalning inte inkommer i tid skickar Klarna en påminnelsefaktura med en påminnelseavgift om 50 kr, samt dröjsmålsränta om fn 25,50%. Denna påminnelse skickas ut till den adress som är angiven på beställningen. Betalning ska ske till det konto som anges på faktura.
För mer info se www.klarna.se
Ångerrätt
En godkänd beställning är bindande, vill du ändra eller ta bort din beställning så ska du så fort som möjligt höra av dig till oss via e-post eller telefon. Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du erhållit varan. Du ska då meddela oss (inom 14 dagar) och själv bekosta returnerandet i oskadat och oanvänt skick. OBS! Det går ej att returnera hygienatriklar vars plombering öppnats och använts eller näringsprodukter som förtärts. När vi erhållit den återsända varan och konstaterat att den är oskadd kommer köpesumman med avdrag för ursprungliga fraktkostnader att återbetalas till dig inom 30 dagar räknat från dagen då vi mottog återförsändelsen,
Vi behöver då dina bankdetaljer, bankens namn, clearingnummer samt kontonummer.
Avbeställning
En avbeställning är inte giltig förrän du mottagit bekräftelse härom från oss. Du kan avbeställa din order utan kostnad för dig fram till dess att beställningen har effektuerats, dvs faktura eller frakthandling har skapats. Efter denna tidpunkt är du skyldig att ta emot leveransen. Avbeställning av icke lagerförd vara som beställts eller tillverkats speciellt för dig, är inte möjlig, efter det att vi beställt eller påbörjat tillverkningen av varan/tjänsten.
Reklamation
Om du inte är nöjd med en vara du börjat använda ber vi dig kontakta oss direkt. Om varan ej lever upp till den beskrivning vi angivit, eller har tillverkningsfel kan du skicka tillbaks den och få ersättning för dina utlägg. I dessa fall står vi givetvis för returfrakten.
Kontakta oss alltid innan en retur, du når oss på info@clearlife.se eller på 0553-41536.
Transportskador
Om en vara skadats vid transporten ber vi er ringa eller maila till oss snarast så kan vi lösa det på bästa sätt. Vid retur av produkt står vi för returkostnaden. Vi skickar en ny produkt av samma slag eller ersätter varan ekonomiskt efter produkten returnerats rätt packat.
Force Majeure
Båda parter ska vara befriade från fullgörande av avtalet om fullgörandet förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som part inte rimligen kunnat råda över eller förutse. Följande och liknande omständigheter skall anses utgöra befrielsegrunder där de hindrar eller försvårar avtalets fullgörelse: eldsvåda, krig, mobilisering, rekvisition, beslag, valutarestriktioner, allmän varuknapphet, knapphet på transportmedel, strejk, lockout, inskränkningar i form av drivkraft samt fel i eller försening av leveranser från underleverantörer som har sin grund i sådan omständighet som avses i denna punkt eller andra omständigheter som part ej kan råda över, som antingen hindrar eller försvårar parts fullgörande i sådan grad, att det ej kan ske annat än till onormalt hög kostnad.
Kunduppgifter
När du, som är privatperson, registrerat dig och gjort din beställning, godkänner du också att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att på bästa sätt kunna fullföra våra åtaganden gentemot dig. Vi skyddar dina personuppgifter enligt Personuppgiftslagen, och du har rätt att få ta del av uppgifterna samt att få dessa raderade om du så önskar.
Vi skyddar dina personliga uppgifter och använder endast informationen du lämnat till oss för att genomföra leveranser till dig, samt för att nyhetsbrev till dig om givit oss medgivande till detta.
Vi kommer aldrig sälja, hyra ut eller på annat sätt dela dina personliga uppgifter till någon annan, och vi följer givetvis de regler som finns i datalagen och personuppgiftslagen.
Vi säljer ej produkter till minderåriga (under 18 år) utan målmans tillåtelse.
Som registrerad kund har ni rätt att begära:
- Att registrerade uppgifter ändras
- Att registrerade uppgifter raderas
Vanliga Frågor & Svar:
1. Kan jag komplettera min beställning i efterhand?
Ja, så länge din order inte är skickad ännu så kan du alltid göra en komplettering, kontakta info@clearlife.se. Glöm inte att ha ordernumret till hands. Du finner ordernumret på din orderbekräftelse.
2. Kan jag ändra min order?
Ja, så länge din order inte skickats iväg så kan du alltid ändra din order, kontakta info@clearlife.se eller ring 0553-41536.Vi svarar alltid inom 24 timmar.
3. Hur vet jag om mitt paket har blivit skickat?
Du meddelas via mail när dina varor är skickade från oss. Normalt skickar vi dina varor 1-2 dagar efter du gjort din beställning. Väljer du förskottsbetalning levereras din beställning först när vi mottagit din betalning.
4. Vilka säkerhetsinställningar bör jag ha i min webbläsare?
Du behöver tillåta Cookies samt Javascript för att alla funktioner skall fungera.
Upplever du att det inte fungerar är du varmt välkommen att kontakta oss.
Kontakta info@clearlife.se eller ring 0553-41536 vid frågor eller oklarheter.